🧾 SOAL PILIHAN GANDA MANAJEMEN KUALITAS UT (EKMA4265 – Edisi 2)
1. Tujuan utama dari manajemen kualitas adalah ...
A. Menurunkan biaya produksi
B. Meningkatkan jumlah output
C. Memenuhi dan melampaui harapan pelanggan
D. Mengurangi jumlah pegawai
Jawaban: C
Pembahasan: Manajemen kualitas berfokus pada pemenuhan kebutuhan dan harapan pelanggan melalui peningkatan berkelanjutan.
2. Konsep “Quality is conformance to requirements” dikemukakan oleh ...
A. W. Edwards Deming
B. Joseph Juran
C. Philip B. Crosby
D. Kaoru Ishikawa
Jawaban: C
Pembahasan: Crosby mendefinisikan kualitas sebagai kesesuaian terhadap persyaratan (conformance to requirements), bukan kemewahan.
3. Dalam konsep Total Quality Management (TQM), peran pimpinan adalah ...
A. Mengawasi bawahan secara ketat
B. Memberi hukuman atas kesalahan
C. Menjadi teladan dan pembimbing dalam penerapan kualitas
D. Menyerahkan semua urusan pada karyawan
Jawaban: C
Pembahasan: Kepemimpinan yang efektif menjadi teladan dan fasilitator dalam implementasi TQM.
4. Salah satu prinsip TQM adalah continuous improvement yang berarti ...
A. Perubahan besar sesekali
B. Peningkatan berkelanjutan dan bertahap
C. Menunggu instruksi dari manajer
D. Fokus pada hasil, bukan proses
Jawaban: B
Pembahasan: Continuous improvement atau Kaizen menekankan peningkatan kecil dan berkelanjutan di semua aspek organisasi.
5. Tokoh yang dikenal dengan konsep PDCA (Plan-Do-Check-Act) adalah ...
A. Deming
B. Feigenbaum
C. Juran
D. Taguchi
Jawaban: A
Pembahasan: W. Edwards Deming memperkenalkan siklus PDCA sebagai alat peningkatan berkelanjutan dalam manajemen kualitas.
6. Fokus utama konsep kualitas menurut Juran adalah ...
A. Biaya produksi
B. Kualitas desain dan kesesuaian penggunaan
C. Desain iklan
D. Penjualan
Jawaban: B
Pembahasan: Juran menekankan bahwa kualitas mencakup dua aspek: kualitas desain dan kualitas kesesuaian penggunaan (fitness for use).
7. Istilah zero defect diperkenalkan oleh ...
A. Ishikawa
B. Crosby
C. Deming
D. Juran
Jawaban: B
Pembahasan: Crosby mempopulerkan konsep zero defect untuk menekankan bahwa kesalahan harus dicegah, bukan diperbaiki.
8. Dalam sistem kualitas ISO 9001, fokus utamanya adalah ...
A. Promosi
B. Dokumentasi dan standardisasi proses
C. Keuntungan
D. Jumlah karyawan
Jawaban: B
Pembahasan: ISO 9001 menekankan dokumentasi dan pengendalian proses untuk menjamin konsistensi dan peningkatan kualitas.
9. Prinsip utama ISO 9001 antara lain, kecuali ...
A. Fokus pelanggan
B. Keterlibatan karyawan
C. Hubungan pemasok yang merugikan
D. Pendekatan proses
Jawaban: C
Pembahasan: ISO menekankan kemitraan yang saling menguntungkan dengan pemasok, bukan hubungan yang merugikan.
10. Kaizen berasal dari bahasa Jepang yang berarti ...
A. Perubahan sementara
B. Peningkatan terus-menerus
C. Pengawasan ketat
D. Produksi massal
Jawaban: B
Pembahasan: Kaizen = Kai (perubahan) + Zen (baik) → perubahan menuju kebaikan secara berkelanjutan.
11. Konsep Quality Circle pertama kali dikembangkan di negara ...
A. Amerika Serikat
B. Jepang
C. Jerman
D. Inggris
Jawaban: B
Pembahasan: Quality Circle dikembangkan di Jepang tahun 1960-an oleh Kaoru Ishikawa untuk mendorong partisipasi karyawan.
12. Manajemen kualitas menekankan keterlibatan ...
A. Hanya manajemen puncak
B. Hanya departemen produksi
C. Semua anggota organisasi
D. Hanya bagian kualitas
Jawaban: C
Pembahasan: Kualitas adalah tanggung jawab seluruh anggota organisasi, bukan hanya departemen tertentu.
13. Dalam konsep TQM, pelanggan internal adalah ...
A. Konsumen akhir
B. Pegawai yang menerima hasil kerja dari bagian lain
C. Distributor
D. Masyarakat umum
Jawaban: B
Pembahasan: Pelanggan internal adalah rekan kerja dalam organisasi yang menerima hasil proses sebelumnya.
14. Tujuan utama dari benchmarking adalah ...
A. Meniru pesaing tanpa analisis
B. Menetapkan target tanpa dasar
C. Membandingkan praktik terbaik untuk peningkatan
D. Menghapus proses lama
Jawaban: C
Pembahasan: Benchmarking dilakukan untuk mempelajari praktik terbaik (best practices) dari organisasi lain.
15. “Quality is everyone’s responsibility” adalah prinsip dari ...
A. Deming
B. Juran
C. Crosby
D. Feigenbaum
Jawaban: D
Pembahasan: Armand Feigenbaum menegaskan bahwa kualitas adalah tanggung jawab semua fungsi di organisasi.
16. Salah satu alat statistik dasar dalam pengendalian kualitas adalah ...
A. Diagram tulang ikan
B. Analisis SWOT
C. Matriks BCG
D. Analisis PEST
Jawaban: A
Pembahasan: Diagram tulang ikan (Fishbone/Ishikawa Diagram) digunakan untuk menemukan akar penyebab masalah kualitas.
17. Control chart digunakan untuk ...
A. Mengukur kepuasan pelanggan
B. Mengendalikan variasi proses
C. Menghitung biaya produksi
D. Mengawasi jadwal kerja
Jawaban: B
Pembahasan: Control chart membantu menentukan apakah suatu proses berada dalam kendali statistik.
18. Tujuan utama audit kualitas adalah ...
A. Menghukum karyawan
B. Mengevaluasi efektivitas sistem kualitas
C. Menambah beban administrasi
D. Mengurangi jumlah pelanggan
Jawaban: B
Pembahasan: Audit kualitas mengevaluasi apakah sistem mutu berjalan sesuai standar dan efektif.
19. Salah satu keuntungan penerapan TQM adalah ...
A. Peningkatan keluhan pelanggan
B. Produktivitas menurun
C. Loyalitas pelanggan meningkat
D. Biaya meningkat
Jawaban: C
Pembahasan: Dengan kualitas meningkat, pelanggan lebih puas dan loyal terhadap produk/jasa.
20. Cost of Quality (CoQ) terdiri atas berikut, kecuali ...
A. Prevention cost
B. Appraisal cost
C. Failure cost
D. Innovation cost
Jawaban: D
Pembahasan: Biaya kualitas mencakup pencegahan, penilaian, dan kegagalan, bukan biaya inovasi.
21. Pareto diagram digunakan untuk ...
A. Mengidentifikasi masalah utama yang paling berpengaruh
B. Menentukan hubungan sebab-akibat
C. Mengukur variasi proses
D. Membandingkan dua data acak
Jawaban: A
Pembahasan: Berdasarkan prinsip 80/20, Pareto membantu fokus pada penyebab utama masalah.
22. Filosofi Deming menolak praktik ...
A. Kerja sama
B. Peningkatan kualitas
C. Penilaian kinerja berbasis target sempit
D. Pelatihan karyawan
Jawaban: C
Pembahasan: Deming menentang sistem rating individu karena dapat menurunkan kerja sama tim.
23. Prinsip “Do it right the first time” dikaitkan dengan ...
A. Crosby
B. Deming
C. Juran
D. Ishikawa
Jawaban: A
Pembahasan: Crosby menekankan pentingnya pencegahan kesalahan sejak awal agar tidak terjadi cacat.
24. Fishbone Diagram dikembangkan oleh ...
A. Ishikawa
B. Deming
C. Feigenbaum
D. Taguchi
Jawaban: A
Pembahasan: Kaoru Ishikawa menciptakan diagram tulang ikan untuk menganalisis akar masalah kualitas.
25. Prinsip dasar Six Sigma berfokus pada ...
A. Mengurangi variasi dan cacat proses
B. Meningkatkan jumlah tenaga kerja
C. Menambah biaya pengawasan
D. Promosi produk
Jawaban: A
Pembahasan: Six Sigma bertujuan menurunkan tingkat cacat hingga 3,4 per sejuta peluang.
26. Dalam pendekatan TQM, keputusan berbasis data disebut ...
A. Guesswork
B. Data-driven decision making
C. Emotional judgment
D. Intuisi manajer
Jawaban: B
Pembahasan: Keputusan harus diambil berdasarkan analisis data, bukan asumsi.
27. Salah satu hambatan penerapan TQM adalah ...
A. Komitmen pimpinan yang tinggi
B. Partisipasi karyawan
C. Resistensi terhadap perubahan
D. Sistem komunikasi terbuka
Jawaban: C
Pembahasan: Banyak organisasi gagal karena karyawan menolak perubahan budaya kerja.
28. Standar internasional untuk sistem lingkungan adalah ...
A. ISO 9001
B. ISO 14001
C. ISO 45001
D. ISO 50001
Jawaban: B
Pembahasan: ISO 14001 berfokus pada sistem manajemen lingkungan perusahaan.
29. Pengendalian kualitas statistik pertama kali dikembangkan oleh ...
A. Walter A. Shewhart
B. Deming
C. Feigenbaum
D. Juran
Jawaban: A
Pembahasan: Shewhart dari Bell Labs memperkenalkan control chart pada tahun 1924.
30. “Fitness for use” adalah definisi kualitas dari ...
A. Deming
B. Juran
C. Crosby
D. Ishikawa
Jawaban: B
Pembahasan: Juran mendefinisikan kualitas sebagai kesesuaian produk dengan tujuan penggunaannya.
31. Salah satu tujuan supplier partnership adalah ...
A. Menekan harga sampai minimum
B. Membangun hubungan jangka panjang dan saling menguntungkan
C. Mengurangi komunikasi
D. Meningkatkan konflik
Jawaban: B
Pembahasan: TQM menekankan kerja sama jangka panjang antara organisasi dan pemasok.
32. Alat yang digunakan untuk memetakan aliran proses kerja adalah ...
A. Flowchart
B. Histogram
C. Scatter diagram
D. Checklist
Jawaban: A
Pembahasan: Flowchart membantu memvisualisasikan langkah-langkah proses untuk analisis efisiensi.
33. Quality Function Deployment (QFD) digunakan untuk ...
A. Mengubah kebutuhan pelanggan menjadi spesifikasi teknis
B. Mengurangi biaya produksi
C. Menghapus proses lama
D. Meningkatkan iklan
Jawaban: A
Pembahasan: QFD menjembatani antara suara pelanggan (voice of customer) dengan desain produk.
34. Istilah “House of Quality” terkait dengan ...
A. QFD
B. TQM
C. Kaizen
D. Benchmarking
Jawaban: A
Pembahasan: “House of Quality” adalah matriks utama dalam QFD.
35. Taguchi Method berfokus pada ...
A. Desain eksperimen untuk mengurangi variasi proses
B. Promosi produk
C. Penilaian kinerja
D. Audit internal
Jawaban: A
Pembahasan: Genichi Taguchi mengembangkan metode statistik untuk meningkatkan robust design.
36. Istilah Poka-Yoke berarti ...
A. Sistem kontrol suhu
B. Pencegahan kesalahan
C. Produksi massal
D. Pemeliharaan mesin
Jawaban: B
Pembahasan: Poka-Yoke (mistake-proofing) adalah mekanisme untuk mencegah kesalahan manusia.
37. Dalam Six Sigma, level kualitas 3 sigma berarti ...
A. Banyak cacat
B. Hampir tanpa cacat
C. Tidak ada cacat sama sekali
D. Ideal untuk industri tinggi
Jawaban: A
Pembahasan: 3 sigma berarti sekitar 66.800 cacat per sejuta peluang, masih tergolong banyak.
38. “Empowerment” dalam TQM berarti ...
A. Membebani karyawan dengan tugas tambahan
B. Memberikan wewenang dan tanggung jawab pada karyawan
C. Mengontrol semua keputusan oleh manajer
D. Mengabaikan ide bawahan
Jawaban: B
Pembahasan: Empowerment mendorong karyawan berinisiatif dan berperan aktif dalam peningkatan kualitas.
39. Alat untuk memvisualisasikan distribusi data kualitas adalah ...
A. Histogram
B. Pareto
C. Scatter diagram
D. Flowchart
Jawaban: A
Pembahasan: Histogram menunjukkan pola distribusi data, berguna dalam analisis variasi.
40. Tujuan akhir manajemen kualitas adalah ...
A. Menurunkan kinerja
B. Meningkatkan laba jangka pendek
C. Meningkatkan kepuasan pelanggan dan daya saing jangka panjang
D. Mengurangi biaya tanpa inovasi
Jawaban: C
Pembahasan: Kualitas yang baik meningkatkan kepuasan pelanggan, efisiensi, dan daya saing organisasi.
No comments:
Post a Comment