40 Soal Pilihan Ganda EKMA4567 – Perilaku Konsumen (Edisi 3)
1. Definisi Perilaku Konsumen
-
Perilaku konsumen dapat didefinisikan sebagai:
a. Proses produksi barang dan jasa
b. Aktivitas individu dalam membeli, menggunakan, dan membuang barang/jasa
c. Strategi pemasaran perusahaan
d. Segmentasi pasar yang efektif
Jawaban: b
Pembahasan: Perilaku konsumen fokus pada bagaimana individu membuat keputusan terkait pembelian, penggunaan, dan pembuangan produk atau jasa.
2. Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
-
Faktor utama yang mempengaruhi perilaku konsumen meliputi:
a. Faktor psikologis, sosial, dan budaya
b. Faktor ekonomi dan politik saja
c. Faktor produksi
d. Faktor distribusi
Jawaban: a
Pembahasan: Perilaku konsumen dipengaruhi oleh faktor psikologis (motivasi, persepsi), sosial (keluarga, teman), dan budaya (nilai, norma).
3. Motivasi Konsumen
-
Teori motivasi konsumen yang terkenal dikembangkan oleh:
a. Maslow
b. Freud
c. Herzberg
d. Skinner
Jawaban: a
Pembahasan: Maslow mengembangkan hierarki kebutuhan, dari kebutuhan fisiologis hingga aktualisasi diri, yang memengaruhi motivasi membeli.
4. Peran Persepsi
-
Persepsi konsumen berperan penting karena:
a. Menentukan kualitas produk
b. Mempengaruhi interpretasi informasi dan keputusan pembelian
c. Menetapkan harga produk
d. Mengendalikan distribusi produk
Jawaban: b
Pembahasan: Persepsi memengaruhi bagaimana konsumen menafsirkan informasi, sehingga berdampak pada keputusan membeli.
5. Sikap Konsumen
-
Sikap konsumen terhadap suatu produk biasanya terdiri dari:
a. Kognitif, afektif, dan konatif
b. Rasional dan irasional
c. Ekonomi dan sosial
d. Kognitif dan emosional saja
Jawaban: a
Pembahasan: Sikap terdiri dari kognitif (pengetahuan), afektif (perasaan), dan konatif (tindakan).
6. Proses Pengambilan Keputusan Konsumen
-
Urutan yang benar dalam proses pengambilan keputusan konsumen adalah:
a. Pengenalan masalah → Pencarian informasi → Evaluasi alternatif → Keputusan pembelian → Perilaku pasca-pembelian
b. Pencarian informasi → Pengenalan masalah → Keputusan pembelian → Evaluasi alternatif → Pasca-pembelian
c. Evaluasi alternatif → Keputusan pembelian → Pengenalan masalah → Pencarian informasi → Pasca-pembelian
d. Keputusan pembelian → Pengenalan masalah → Evaluasi alternatif → Pasca-pembelian → Pencarian informasi
Jawaban: a
Pembahasan: Proses dimulai dari pengenalan masalah, mencari informasi, mengevaluasi alternatif, memutuskan pembelian, dan evaluasi setelah pembelian.
7. Pengaruh Budaya
-
Budaya mempengaruhi perilaku konsumen melalui:
a. Harga dan promosi
b. Nilai, norma, dan tradisi yang dianut masyarakat
c. Teknologi yang digunakan
d. Saluran distribusi
Jawaban: b
Pembahasan: Nilai dan norma budaya membentuk preferensi dan kebiasaan membeli konsumen.
8. Subkultur
-
Contoh subkultur yang memengaruhi perilaku konsumen adalah:
a. Keluarga, suku, agama, atau kelompok etnis
b. Harga produk
c. Saluran distribusi
d. Strategi promosi
Jawaban: a
Pembahasan: Subkultur adalah kelompok kecil dalam masyarakat yang memiliki nilai dan perilaku unik, memengaruhi preferensi produk.
9. Pengaruh Keluarga
-
Peran keluarga dalam perilaku konsumen terlihat pada:
a. Keputusan pembelian produk rumah tangga
b. Penetapan harga jual
c. Promosi perusahaan
d. Produksi barang
Jawaban: a
Pembahasan: Anggota keluarga memengaruhi pilihan produk, seperti makanan, pakaian, dan barang rumah tangga.
10. Peran Kelompok Referensi
-
Kelompok referensi dapat mempengaruhi konsumen dengan cara:
a. Menentukan harga pasar
b. Memberikan opini, saran, dan contoh perilaku
c. Mengontrol produksi
d. Mengatur distribusi
Jawaban: b
Pembahasan: Konsumen sering membandingkan diri dengan kelompok referensi untuk memutuskan pembelian.
11. Perbedaan Kebutuhan & Keinginan
-
Yang membedakan kebutuhan dan keinginan adalah:
a. Kebutuhan bersifat terbatas, keinginan tidak terbatas
b. Kebutuhan esensial untuk hidup, keinginan merupakan bentuk kepuasan tambahan
c. Kebutuhan selalu mahal, keinginan selalu murah
d. Keduanya sama saja
Jawaban: b
Pembahasan: Kebutuhan adalah sesuatu yang penting untuk hidup, sedangkan keinginan muncul dari preferensi pribadi.
12. Gaya Hidup Konsumen
-
Gaya hidup konsumen dapat diukur melalui:
a. Pendapatan dan harga produk
b. Aktivitas, minat, dan opini (AIO)
c. Distribusi produk
d. Teknologi produksi
Jawaban: b
Pembahasan: Model AIO (Activities, Interests, Opinions) digunakan untuk memahami perilaku konsumen dalam konteks gaya hidup.
13. Segmentasi Pasar
-
Segmentasi pasar yang didasarkan pada perilaku konsumen disebut:
a. Segmentasi geografis
b. Segmentasi demografis
c. Segmentasi psikografis dan perilaku
d. Segmentasi harga
Jawaban: c
Pembahasan: Segmentasi psikografis & perilaku membagi pasar berdasarkan kepribadian, gaya hidup, dan pola pembelian.
14. Pengaruh Psikologi Konsumen
-
Persepsi risiko pembelian dapat memengaruhi:
a. Harga jual produk
b. Keputusan konsumen untuk membeli atau menunda
c. Saluran distribusi
d. Kualitas produksi
Jawaban: b
Pembahasan: Konsumen mempertimbangkan risiko finansial, sosial, atau psikologis sebelum membeli.
15. Loyalitas Konsumen
-
Loyalitas konsumen tercermin pada:
a. Membeli produk pesaing
b. Membeli produk yang sama berulang kali
c. Mengabaikan merek tertentu
d. Mengubah preferensi setiap saat
Jawaban: b
Pembahasan: Loyalitas tercermin dari pembelian berulang dan preferensi tetap terhadap suatu merek.
16. Inovasi Produk & Perilaku Konsumen
-
Perilaku konsumen terhadap inovasi produk tergantung pada:
a. Kompleksitas, manfaat relatif, dan kompatibilitas produk
b. Saluran distribusi
c. Ukuran perusahaan
d. Harga kompetitor
Jawaban: a
Pembahasan: Produk yang mudah dipahami dan memberi manfaat jelas lebih cepat diterima konsumen.
17. Teori Belajar Konsumen
-
Salah satu teori belajar konsumen adalah:
a. Teori Maslow
b. Teori Stimulus-Respon
c. Teori Herzberg
d. Teori Porter
Jawaban: b
Pembahasan: Teori stimulus-respon menjelaskan bahwa perilaku konsumen dapat dipelajari melalui pengalaman dan penguatan.
18. Efek Promosi
-
Promosi penjualan dapat memengaruhi:
a. Loyalitas konsumen, persepsi harga, dan keputusan membeli
b. Struktur organisasi perusahaan
c. Saluran distribusi
d. Kualitas produksi
Jawaban: a
Pembahasan: Promosi memberikan insentif, memengaruhi persepsi nilai dan meningkatkan keputusan pembelian.
19. Peran Teknologi
-
E-commerce memengaruhi perilaku konsumen dengan:
a. Memberi akses mudah ke informasi dan pembelian online
b. Meningkatkan biaya produksi
c. Mengurangi kualitas produk
d. Mengatur distribusi offline
Jawaban: a
Pembahasan: Teknologi digital mempermudah pencarian produk, perbandingan harga, dan transaksi online.
20. Perilaku Konsumen Impulsif
-
Konsumen impulsif cenderung:
a. Membeli produk secara spontan tanpa perencanaan
b. Selalu merencanakan pembelian
c. Membandingkan harga secara menyeluruh
d. Menghindari promosi penjualan
Jawaban: a
Pembahasan: Pembelian impulsif terjadi secara spontan, sering dipicu oleh promosi atau emosi.
21. Perilaku Konsumen Terhadap Harga
-
Konsumen dianggap sensitif terhadap harga ketika:
a. Perubahan harga sangat mempengaruhi keputusan membeli
b. Konsumen tetap membeli meski harga naik
c. Konsumen membeli produk berdasarkan kualitas saja
d. Harga tidak berpengaruh pada keputusan sama sekali
Jawaban: a
Pembahasan: Konsumen sensitif harga akan menilai manfaat relatif dibandingkan harga dan menunda atau mencari alternatif jika harga naik.
22. Efek Brand Image
-
Brand image yang kuat dapat:
a. Meningkatkan loyalitas dan mempermudah keputusan membeli
b. Mengurangi nilai produk
c. Membuat produk lebih sulit dijual
d. Tidak mempengaruhi persepsi konsumen
Jawaban: a
Pembahasan: Brand image membangun kepercayaan dan preferensi, sehingga konsumen lebih cenderung membeli produk merek terkenal.
23. Peran Emosi
-
Keputusan pembelian sering dipengaruhi oleh:
a. Faktor rasional dan emosional
b. Harga dan distribusi saja
c. Strategi promosi pesaing
d. Ukuran perusahaan
Jawaban: a
Pembahasan: Emosi dapat memicu pembelian impulsif atau loyalitas merek, selain pertimbangan rasional.
24. Perilaku Konsumen Online
-
Review online memengaruhi keputusan konsumen karena:
a. Memberikan informasi pengalaman nyata dari konsumen lain
b. Menentukan harga jual
c. Mengurangi kualitas produk
d. Menentukan strategi produksi
Jawaban: a
Pembahasan: Testimoni dan review online menjadi referensi penting untuk evaluasi alternatif sebelum membeli.
25. Pengaruh Media Sosial
-
Media sosial mempengaruhi perilaku konsumen dengan:
a. Memperluas eksposur merek dan memicu pembelian sosial
b. Mengubah harga jual
c. Mengatur distribusi offline
d. Mengurangi kualitas produk
Jawaban: a
Pembahasan: Konsumen terpengaruh oleh posting, rekomendasi, dan iklan di media sosial, memicu keputusan pembelian.
26. Efek Budaya Konsumsi
-
Budaya konsumsi dapat mendorong:
a. Preferensi produk lokal atau global
b. Harga produk tetap sama
c. Distribusi terbatas
d. Kualitas produksi menurun
Jawaban: a
Pembahasan: Nilai dan norma budaya memengaruhi jenis produk yang disukai, seperti makanan, fashion, atau hiburan.
27. Peran Kognisi
-
Konsumen menggunakan kognisi untuk:
a. Menilai manfaat produk dan membandingkan alternatif
b. Menentukan harga jual produk
c. Mengatur distribusi
d. Membuat iklan
Jawaban: a
Pembahasan: Proses berpikir rasional membantu konsumen mengevaluasi informasi sebelum membeli.
28. Tingkat Kompleksitas Keputusan
-
Keputusan kompleks biasanya terjadi pada:
a. Produk bernilai tinggi dan risiko besar
b. Produk murah dan rutin
c. Produk promosi gratis
d. Barang konsumsi sehari-hari
Jawaban: a
Pembahasan: Produk mahal atau berisiko tinggi memerlukan evaluasi mendalam dan pertimbangan alternatif.
29. Perilaku Konsumen Green
-
Konsumen yang peduli lingkungan biasanya:
a. Memilih produk ramah lingkungan meski harga lebih tinggi
b. Mengabaikan kualitas produk
c. Tidak memperhatikan merek
d. Membeli secara impulsif tanpa pertimbangan
Jawaban: a
Pembahasan: Kesadaran lingkungan mempengaruhi keputusan membeli produk hijau atau berkelanjutan.
30. Peran Loyalitas dalam Strategi Pemasaran
-
Program loyalitas dirancang untuk:
a. Meningkatkan pembelian berulang dan retensi pelanggan
b. Menentukan harga jual pesaing
c. Mengurangi biaya produksi
d. Mengatur distribusi
Jawaban: a
Pembahasan: Reward, diskon, atau poin mendorong konsumen tetap menggunakan produk merek tertentu.
31. Perilaku Konsumen Rutin
-
Pembelian rutin biasanya dipengaruhi oleh:
a. Kebiasaan dan pengalaman sebelumnya
b. Harga tinggi
c. Faktor promosi pesaing
d. Strategi distribusi
Jawaban: a
Pembahasan: Konsumen cenderung membeli produk rutin karena nyaman dan familiar.
32. Dissonansi Pasca-Pembelian
-
Dissonansi pasca-pembelian terjadi ketika:
a. Konsumen merasa ragu atau menyesal setelah membeli produk
b. Produk langsung diterima dengan puas
c. Harga produk rendah
d. Konsumen tidak membeli
Jawaban: a
Pembahasan: Rasa tidak puas atau keraguan setelah pembelian dapat memengaruhi loyalitas dan rekomendasi.
33. Pengaruh Iklan
-
Iklan yang efektif biasanya:
a. Menyampaikan manfaat produk dengan jelas dan emosional
b. Hanya menampilkan harga
c. Mengurangi kualitas produk
d. Mengatur distribusi
Jawaban: a
Pembahasan: Iklan yang jelas dan menarik emosi konsumen lebih berpotensi memicu keputusan pembelian.
34. Referensi Sosial
-
Orang yang dipandang sebagai contoh oleh konsumen disebut:
a. Kelompok referensi
b. Kompetitor
c. Distributor
d. Manajer pemasaran
Jawaban: a
Pembahasan: Kelompok referensi membentuk norma dan perilaku konsumen dalam memilih produk.
35. Segmentasi Psikografis
-
Segmentasi psikografis mengelompokkan konsumen berdasarkan:
a. Kepribadian, nilai, minat, dan gaya hidup
b. Lokasi geografis
c. Pendapatan saja
d. Usia dan jenis kelamin
Jawaban: a
Pembahasan: Pendekatan psikografis fokus pada faktor psikologi, bukan demografi.
36. Pengaruh Tekanan Sosial
-
Tekanan teman sebaya dalam perilaku konsumen disebut:
a. Konformitas sosial
b. Loyalitas merek
c. Diskon promosi
d. Distribusi produk
Jawaban: a
Pembahasan: Konsumen menyesuaikan perilaku membeli agar sesuai dengan kelompok sosialnya.
37. Keputusan Pembelian Rasional
-
Pembelian rasional biasanya terjadi pada:
a. Produk dengan harga tinggi dan evaluasi risiko tinggi
b. Produk murah dan rutin
c. Barang promosi gratis
d. Produk impulsif
Jawaban: a
Pembahasan: Konsumen mempertimbangkan keuntungan, harga, dan risiko sebelum membeli secara rasional.
38. Faktor Emosional
-
Emosi positif dapat mendorong:
a. Pembelian impulsif dan loyalitas merek
b. Penundaan pembelian
c. Pengabaian iklan
d. Evaluasi alternatif lebih panjang
Jawaban: a
Pembahasan: Emosi memicu motivasi membeli tanpa pertimbangan rasional mendalam.
39. Perilaku Konsumen dalam Krisis
-
Saat krisis ekonomi, konsumen biasanya:
a. Mengurangi pembelian dan mencari produk lebih hemat
b. Membeli barang mahal lebih sering
c. Mengabaikan harga
d. Tetap membeli seperti biasa
Jawaban: a
Pembahasan: Penurunan daya beli membuat konsumen lebih sensitif harga dan fokus kebutuhan dasar.
40. Peran Evaluasi Pasca-Pembelian
-
Evaluasi pasca-pembelian penting karena:
a. Mempengaruhi kepuasan, loyalitas, dan rekomendasi konsumen
b. Menentukan harga jual produk
c. Mengurangi biaya produksi
d. Mengatur distribusi
Jawaban: a
Pembahasan: Evaluasi pasca-pembelian membantu konsumen menilai pengalaman, mempengaruhi keputusan pembelian berikutnya.
No comments:
Post a Comment